Interne Plattform des Deutschen Golf Verband zur Beantwortung von Support Anfragen

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====== IT-Fragen ======

**Neues Ergebnis fließt noch nicht in Handicap-Berechnung mit ein**
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Frage nach der Anzeige Ihrer letzten handicaprelevanten Runde. Das Handicap wird in der Regel über Nacht neu berechnet, nachdem das Ergebnis auf der Golfanlage erfasst und an das DGV-Intranet übertragen worden ist. Gerade wenn eine Runde erst später am Tag beendet wird, erfolgt der Eintrag nicht selten erst am nächsten Tag und die Neuberechnung verzögert sich um eine weitere Nacht.

**Club hat Turnier versehentlich nicht Handicap-relevant abgeschlossen**
Das nicht Handicap-relevante Ergebnis wird nur im Handicap History Sheet angezeigt und fließt nicht in die Handicap-Berechnung im Scoring Record mit ein.
Es ist jedoch möglich (zumindest innerhalb einiger Tage) das Turnier erneut anzulegen, bzw. auch das alte Turnier zu kopieren, in Handicap-relevant zu ändern, die Ergebnisse neu zu erfassen und neu zu übertragen. Die neu erfassten Ergebnisse werden somit in die Scoring Records der Spieler übertragen und für die Handicap-Berechnung genutzt. Da das neue Turnier ebenfalls in den Handicap History Sheets aufgeführt wird, haben die Teilnehmer dort dann zwei Einträge, einmal nicht Handicap-relevant, einmal Handicap-relevant. Zumindest für die Berechnung der Handicaps ist der Fehler mit diesem erneuten Eintrag jedoch behoben worden.

**Anzeige im Serviceportal ist unvollständig oder fehlerhaft**
Um alle Funktionen des DGV-Serviceportals nutzen zu können ist es neben der Anmeldung im Login notwendig, einen Internet-Browser zu nutzen, der die Darstellungen unterstützt. Mit den folgenden gängigen Browsern, die stets auf dem neuesten Stand sein sollten, wird die reibungslose Darstellung aller Inhalte des Serviceportals ermöglicht:
Windows: Chrome, Edge, Firefox, Opera
MacOs: Safari, Chrome, Edge, Firefox, Opera

**Neues Mitglied wird mit Handicap angezeigt, obwohl er Anfänger ist**
In diesem Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass die CVS des Clubs die schon bestehende Spieler-ID eines anderen Spielers übernommen hat, der irgendwo in Deutschland Mitglied ist. Besonders hoch ist die Gefahr für diesen Fehler bei häufig vorkommenden Namen (z.B. Peter Müller, Thomas Hartmann, etc.), selbst bei selteneren Namen kommt dieser Fehler jedoch vor. Der Club muss alle erfassten Daten dann wieder löschen und bei der Anlage des neuen Mitglieds darauf achten, dass keine Daten einer schon bestehenden Spieler-ID übernommen wird.

**Fehlerhaften Handicap-Eintrag eines Anfänger löschen, da er noch keine Platzreife hat**
Der falsche Eintrag muss über das Admin-Tool gelöscht werden. Danach Information an Steffen zur Löschung des angezeigten Handicaps.

**Fehlerhaftes Turnierergebnis korrigieren** 
Das Ergebnis kann direkt durch den Golfclub korrigiert werden. Der Club muss dazu das Turnier neu öffnen, die Teilnehmer mit dem jeweiligen Heimatclub neu erfassen, das Ergebnis korrigieren und das Turnier neu abschließen.


**Fragen zu fehlerhaften/nicht aktuellen Darstellungen in fremden Apps / insbesondere Birdiebooks** 
wir liefern den Herstellern von Uhren und Apps keinerlei Daten für ihre digitalen Birdiebooks, da diese im Course Rating anders erfasst werden als auf der Runde von einem Spieler benötigt. Wir werten z. B. nur "Bunker in der Landezone", aber der Spieler möchte wissen, wie weit vom Abschlag und wie weit ist über den Bunker.

Bitte nutzen Sie in Ihrer App die Kontaktfunktion, um den Hersteller dazu zu befragen.