Hier sollen die mit Support-Anfragen beschäftigten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern schnell und einfach standardisierte Antworten für wiederkehrende Anfragen von Golfspielern und von Golfclubs finden und mit Copy-Paste in eine Mailantwort einfügen können. DGV-Doku-Wiki ist kein 2. Serviceportal. Es werden nur Inhalte dargestellt, die wiederkehrend von Golfspielern und Clubs nachgefragt werden. DGV-Doku-Wiki ist kein Selbstzweck.

Jeder Bereich wird von einem zuständigen Mitarbeiter der jeweiligen Fachabteilung gepflegt. Dies bedeutet lediglich, dass diese Person die Inhalte einfügt und aktuell hält, nicht jedoch, dass dieser Mitarbeiter auch die Support-Anfragen zu diesem Thema verantwortlich ist. Die DGV-interne Verantwortung liegt bei Monika Selhorst. Sollten also fachliche Ergänzungen oder Änderungen notwendig sein, bitte immer an den zuständigen Mitarbeiter wenden. Bei globalen Themen bitte am MS wenden.

Textliche Änderungen in Texten oder FAQs müssen unbedingt zeitgleich auch im DGV-Serviceportal geändert werden bzw. umgekehrt.

(In Ergänzung der gültigen DGV-Schreibgrundsätze; Stand: 1. Juli 2021)

„Es geht hier nicht darum, eine Brieffreundschaft aufzubauen, sondern professionell, kompakt und freundlich ein Informationsbedürfnis zu erfüllen.“ (Zitat einer ungenannten Kollegin)

Warum überhaupt eine standardisierte Antwort?

wiedererkennbare Kommunikation - einheitlicher Qualitätsstandard – vergleichbare Informationstiefe - Auch mit unseren E-Mail-Antworten oder FAQ-Antworten sind wir immer ein Teil dessen, wie der DGV von Dritten wahrgenommen wird. - Wir möchten mit unseren Antworten auf Support-Anfragen eine (relativ) einheitliche, wiedererkennbare Schreibweise schaffen – ähnlich wie eine Wiedererkennung beim Corporate Design. - Wir fokussieren uns mit unseren Antworten auf den Kern der Anfrage und werfen durch unsere Antworten keine neuen Fragen auf. So sicher wir eine fachlich einwandfreie, einheitliche und vergleichbare Informationstiefe – egal von wem die Antwort kommt.

Schreibhinweise - Unsere Kernzielgruppe sind 50 Jahre und älter, oftmals mit einer gehobenen Berufsausbildung. Entsprechend werden die Formulierungen gewählt. - Unser Stil: immer freundlich – auch wenn es die Antwort auf eine unfreundliche Anfrage ist, aber keine Emojis verwenden und auch nicht ironisch oder sarkastisch schreiben. - Versuchen, eine tendenziell positive Schreibweise eines Sachverhalts zu formulieren, dabei eindeutig formuliert, leicht verständlich in möglichst kurzen (aber ganzen) Sätzen und natürlich fachlich korrekt schreiben sowie vom Umfang kompakt informieren (und so auch keine neuen Fragen aufwerfen). - Abkürzungen sollten nur verwendet werden, wenn sie zuvor erklärt wurden. (GBE, SD, HHS, ….etc.)

Anrede - eine in der Geschäftswelt übliche, formale Anrede benutzen „Sehr geehrte …“. Kein „Hallo Herr …“ - Ausnahmen bei persönlich bekannten Personen - Auch bei unfreundlich erhaltenen Mail-Anfragen konsequent diese Formalitäten nutzen

Einleitung - „vielen Dank für Ihre Anfrage“ oder ähnliches – wäre wünschenswert.

Hauptteil - Umfang: so viel wie nötig – so wenig wie möglich – aber unter Beachtung der o.g. Schreihhinweisen.

Abschluss/Signatur o Abschlusssatz ist kein Muss, wirkt aber tw. runder. o Signatur anhängen